AGENTE DE SERVIÇOS

Necessário inglês avançado

Atender e direcionar chamadas telefônicas internas e externas de forma cordial e profissional.

Registrar e encaminhar solicitações dos hóspedes aos setores responsáveis, acompanhando sua execução quando necessário.

Prestar informações sobre os serviços, instalações, horários e facilidades oferecidas pelo hotel.

Realizar o serviço de despertador (wake-up call), conforme solicitação dos hóspedes.

Efetuar ligações nacionais e internacionais, quando solicitado e de acordo com os procedimentos internos.

Registrar ocorrências e solicitações em sistema, garantindo a correta comunicação entre os setores.

Apoiar a recepção na comunicação com hóspedes e clientes, sempre que necessário.

Manter sigilo sobre as informações dos hóspedes, respeitando as normas de confidencialidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Operar os sistemas de telefonia, comunicação e gestão hoteleira (PABX/PMS), conforme os procedimentos da empresa.